在網(wǎng)站這個行業(yè)，并不是拿到了有網(wǎng)站建設(shè)需求的客戶的聯(lián)系方式，業(yè)務(wù)簽單就成功了一半，還差得遠呢。商務(wù)代表還面臨著幾個要命的問題，必須一一處理好才能達成合作意向。首先，你得清楚，基本上每個深圳的客戶都不是只跟你這一家深圳網(wǎng)站建設(shè)公司洽談，你得面臨好幾家競爭對手。其次，你的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力決定了客戶跟你初步接觸后還會不會繼續(xù)和你洽談。再次，你所在的深圳網(wǎng)站建設(shè)公司的實力和案例作品可能起主導(dǎo)作用，很多客戶只看這一點，不看你怎么跟他講。最后，還有一點點運氣的成分在里面，如果你上門洽談的時候客戶剛好心情不好，或者因特殊情況中途取消與你的洽談，那可能也白搭了。今天，卓越邁創(chuàng)與你分享一下網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)的商務(wù)代表在接單過程中能夠自我把控的一些因素和心得。

一、商務(wù)代表上門洽談要注重第一印象

       客戶對你的第一印象很重要。那么第一印象有哪些方面比較重要呢？首先，我們的著裝必須要注意一點，盡量穿正裝，還有要注意一些基本的商務(wù)禮儀。筆者在以前一家公司上班負責(zé)公司商城網(wǎng)站建設(shè)事務(wù)，當(dāng)時邀請了幾家深圳網(wǎng)站建設(shè)公司過來面談，印象比較深的是，其中有一家公司的業(yè)務(wù)員第一次見面沒有名片，問宣傳手冊，也沒有，談一些專業(yè)的問題也答不上來，著裝也很隨便，處處顯示出不專業(yè)、不規(guī)范、不靠譜。當(dāng)時筆者的判斷就是，對方可能就是一個一兩人的初創(chuàng)公司，應(yīng)該是很久沒有接到訂單了，以至于商務(wù)談判的一些細節(jié)都不熟練。于是直接pass掉了，沒有給下一次洽談的機會。

       其次，與客戶溝通中要盡量體現(xiàn)出你的專業(yè)知識、服務(wù)意識及服務(wù)水平。如果客戶問一些技術(shù)性的東西你回答不上來，那么他怎么能確定你的公司到底能不能滿足他的要求呢？如果你在洽談的過程中急功近利，總是想快點簽單快點拿錢，會招致很大一部分客戶的反感，一定要向?qū)Ψ絺鬟_出你的服務(wù)意識，讓他感受到你的高水平的服務(wù)。而不是總讓對方感覺到你在催單，或者在恐懼客戶拒絕你，或者對客戶的提問沒有自信，那樣的話就有點懸了。

       再則，第一次與客戶接觸，一定要想辦法想客戶傳達出公司的技術(shù)實力、團隊規(guī)模、案例經(jīng)驗和行業(yè)地位。大部分客戶是只看你公司的成功案例、技術(shù)及設(shè)計水平及售后服務(wù)保障的。

二、迂回談判

       遇到客戶總是追問價格的時候，如果沒有把握說服對方，就不要輕易報價?？梢杂鼗氐貜钠渌嵌乳g接地回答對方的問題。或者轉(zhuǎn)移話題，引導(dǎo)對方按照你的思路走，后面再慢慢地說服、洗腦。如果直接談問題談不通，或者客戶方負責(zé)洽談的人很難搞的時候，可以考慮從其他方向入手，拉近關(guān)系取得信任后再談，比如請吃飯可能會是一個不錯的辦法，只要上了飯桌，談判就容易多了。如果遇到形勢不可控的時候，可以跟客戶提出回去做個方案預(yù)估一下價格，下次再來報價，這樣不至于當(dāng)場把客戶嚇退了?？傊?，沒有搞不定的客戶，只有搞不定客戶的業(yè)務(wù)員。辦法總比困難多，你抱定無堅不摧的意志力，和攻無不克的敬業(yè)精神，沒有談不下來的單。真的是這樣，至少剛哥認為是這樣。以后章節(jié)，剛哥教你怎樣跳過項目負責(zé)人直接搞定大老板，絕殺技。

三、不要什么單都接

       有些客戶質(zhì)量很低的，不愿意出價錢，但是要求卻很多，這樣的單你接了只會虧本不可能有利潤。這類客戶一旦確定就不用繼續(xù)談了，pass，下一個繼續(xù)。這個就不繞述了。

四、簽單時要給客戶一些約束條款

       筆者遇到很多深圳網(wǎng)站建設(shè)需求的客戶，他們都希望全程參與深圳網(wǎng)站建設(shè)公司的整個項目流程，甚至主導(dǎo)和指揮我們的技術(shù)人員，那樣的話項目周期會大大延長，往往最后人人身心疲憊，問題還得不到解決。大部分客戶的思路都不清晰，方向感也不強，主導(dǎo)項目只會一而再再而三地把你帶進溝里。所以，在簽單的時候一定要給客戶一些約束條款。