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？

網(wǎng)站建設公司客服人員會面臨哪些障礙
？

mcadmin / 2018-07-30 / 深圳網(wǎng)站建設 / 技術分享

在網(wǎng)站建設公司的運營管理中，負責售前咨詢的客服人員是公司的“先頭部隊”

，是第一時間接觸客戶的公司員工?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">？头藛T的工作是否到位
，決定著業(yè)務開發(fā)的進展
，也直接決定了客戶會不會繼續(xù)與網(wǎng)站建設公司保持洽談溝通
。客服人員的工作這么重要
，那么就一定有門檻
，不是隨隨便便打發(fā)一下客戶就能收到好的效果的
。那么
，在客服人員的控制范圍之內(nèi)，并且通過自身努力能夠客服的障礙包括哪些呢
？今天深圳網(wǎng)站建設卓越邁創(chuàng)就來分析一下這個問題。

網(wǎng)站建設公司客服人員會面臨哪些障礙

一

、懶惰

懶惰是一個普遍的問題

，每一個人都會有惰性，自制能力強的人能在工作時間內(nèi)很好地壓制自己的惰性
，積極地投入工作。惰性是一個網(wǎng)站建設公司的客服人員必須客服的障礙
，也是作為一個員工的基本要求
。

二、態(tài)度問題

對待工作的態(tài)度

，直接決定了工作的成效
。工作上出現(xiàn)問題
，你是積極面對尋找解決辦法呢
，還是消極應對，推卸責任甩鍋處理呢
？尋找解決辦法永遠比尋找借口的客服人員更受重用
，也更容易被客戶接受
。在網(wǎng)站建設公司
，特別是深圳地區(qū)的建站公司
，員工對待工作的態(tài)度直接體現(xiàn)這個公司的戰(zhàn)斗力。

三

、情緒化

客戶來公司網(wǎng)站上進行詢盤，有時候可能提出一些刁鉆的問題

，也可能會挑戰(zhàn)我們客服人員的心理底線
，遇到這種低質(zhì)量客戶，我們應該及時調(diào)整好心態(tài)
，不要被客戶帶動我們的壞情緒。情緒化是客服人員工作中的一大障礙
，我們客服人員是可以通過自身調(diào)節(jié)很好的控制住的
。

四、貧乏的溝通技巧

在深圳的網(wǎng)站建設行業(yè)

，建站公司之間的競爭是非常激烈的。我們的網(wǎng)站核心關鍵詞排名在首頁
，覺得業(yè)務開展沒有問題了
；我們根據(jù)客戶的詢盤信息上門與客戶洽談了，隱隱約約就感覺到簽單幾乎沒有問題
。可是事實并非想象的那么完美
，我們丟單往往會出在一個不起眼的點上
，也許是客戶與售前客服人員交談不愉快，也許是業(yè)務人員上門洽談不成功
。而兩者都會涉及到一個問題，那就是業(yè)務素質(zhì)
，不管是客服人員還是業(yè)務人員都需要具備良好的溝通技巧
，員工過于貧乏的溝通技巧很難打動客戶，從與客戶交流的環(huán)節(jié)就會失分
。

五

、糟糕的時間管理

不管是在線上還是線下

，面對客戶提出的疑問
，如果我們客服人員遲遲不能給出一個答復，客戶流失的幾率肯定會超過70% 。在這個問題上
，深圳網(wǎng)站建設公司卓越邁創(chuàng)覺得
，時間管理對于客服人員來說也是客服工作的一大關鍵點
。我們應該把握好服務客戶的節(jié)奏，跟上客戶的節(jié)拍
。那就需要站在客戶的立場考慮問題
，學會“穿客戶的鞋”
，盡量用客戶期待的方式去回應客戶的關切
，準確進行時間管理。

【邁創(chuàng)與眾不同】憑借對設計的熱愛和執(zhí)著，互聯(lián)網(wǎng)營銷趨勢的敏銳洞察和深刻理解
，與眾多同行不同的是
，邁創(chuàng)更注重與客戶互促共生，價值同在
。
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